FAQ – Les Gargouilles

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FAQ

Nous répondons à vos questions

Les Gargouilles, c’est quoi ?

Chaque Gargouille est composée de deux coques en thermoplastiques contenant 150 billes en biocéramique qui agissent naturellement sur le pH de l'eau.

Ce processus crée une eau alcaline naturelle qui a pour effet d'éliminer les taches et les bactéries, de nettoyer vos vêtements en profondeur. Le poids de la Gargouille est de 100 grammes. 

Quel est l’impact de la consommation de Gargouilles sur la planète ?

Les Gargouilles permettent une réduction de la consommation de lessive. Un foyer français réalise en moyenne 5 lessives par semaine, soit 220 lessives par an. Cela correspond à plus de 7 millions de lessives par an en France. Une Gargouille est réutilisable jusqu’à 1500 fois, soit l’équivalent de 55 bidons de lessive. En 2020, c’est plus de 100 000 Gargouilles qui ont été adoptées par les français, donc plus de 5 millions de bidons de lessive qui ne vont pas terminer dans les océans!

Comment entretenir sa Gargouille?

Il suffit de les mettre dans la machine avec le linge et dans un endroit sec entre les lavages (au soleil par exemple) pour enlever l’humidité. Il faut compter de 2h à 3h00 dans un endroit sec. 


Quel pack choisir ?

Pour un résultat optimal, nous conseillons : 

- 3 Gargouilles pour 6 kg de linge.

- 5 Gargouilles pour 9 kg de linge et plus.

- 10 Gargouilles pour plus de 9kg et si vous souhaitez faire un cadeau responsable :)

Quel est l’engagement écologique des Gargouilles ?

Chez les Gargouilles, nous avons créé une communauté engagée de consommateurs responsables voulant s’engager dans la protection des littoraux. Si jamais vous souhaitez participer à l'un de nos beach cleaning, ou nous signaler une plage particulièrement polluée qui vous tient à cœur, n'hésitez pas à nous en faire part: contact@les-gargouilles.com. Pour chaque Gargouille achetée, nous retirons 300 grammes de plastiques aux quatres coins du globe. Notre engagement n’a pas de limite et ce n’est que le début.  

Quelle est la durée de vie des Gargouilles ?

La durée de vie d’une Gargouille est jusqu’à 1500 lavages. Pour augmenter la durée de vie de vos Gargouilles, faites les sécher au soleil ou dans un endroit sec entre chaque lavage. 

Les Gargouilles ont-elles une odeur?

Non, le propre n’a pas d’odeur. Les Gargouilles vont laver vos vêtements de toutes les impuretés et éliminer les mauvaises odeurs mais ne laisseront pas de parfum. Pour parfumer le linge, nous conseillons de vaporiser de l’eau florale de lavande fine fabriquée en France sur votre linge propre. Nous en proposons sur ce lien https://les-gargouilles.com/collections/produits/products/eau-florale

Peut-on mettre les Gargouilles dans la sécheuse ?

Non, elles ne résisteraient pas et cela ne servirait à rien. 

Les Gargouilles abiment-elles les vêtements ?

Non, au contraire c’est le détergent lessive qui est susceptible d'abîmer vos vêtements et détériorer les couleurs de vos vêtements. Tandis que les Gargouilles préservent et augmentent drastiquement la durée de vie de vos vêtements.   

Comment entretenir sa Gargouille?

Il suffit de les mettre dans la machine avec le linge et dans un endroit sec entre les lavages (au soleil par exemple) pour enlever l’humidité.

Est-ce que je peux mettre de l’adoucissant et autres produits dans la machine à laver avec les Gargouilles ?

Nous ne recommandons de ne pas mettre de produits chimiques avec la Gargouille. Cela n’est pas nécessaire et risque d’abîmer la Gargouille. À la place, vous pouvez ajouter des produits naturels comme du vinaigre blanc et du bicarbonate.

Une fois les 1500 lavages terminés, que faire des ses Gargouilles?

La coque des Gargouilles est 100% recyclable et les billes à l'intérieur sont biodégradables. Nous allons bientôt offrir la possibilité de nous renvoyer les Gargouilles afin de leur donner une seconde vie.  

A quelle température maximale puis-je utiliser les Gargouilles?

Les Gargouilles sont conçues pour résister à des températures allant jusqu'à 60 degrés.

Peut-on utiliser les Gargouilles sur des tissus délicats ?

Oui, les Gargouilles n'abîmeront pas vos vêtements en soie ou en laine par exemple. 

Que recommandez- vous pour les vêtements très odorants et avec des taches très incrustées ?

Généralement ce que l'on recommande pour les vêtements très odorants et tachés (vêtements de sport, vêtements de bébé, tenue de travail etc) c'est de mettre 4-5 cuillères à soupe de vinaigre blanc + une cuillère de bicarbonate. 

Est-ce que les Gargouilles sont compatibles avec ma machine à laver/système de lavage ?

Les Gargouilles sont compatibles avec toutes les machines à laver et tous les systèmes de lavage qui laissent entrer assez d’eau! Pour que la Gargouille fonctionne, il faut qu’elle rentre en contact avec une quantité suffisante d’eau.

Quels sont les packs que vous proposez ?

Nous proposons différents pack: 

-1 Gargouille 34,99 €/unité

- 3 Gargouilles (-33%) 23,33 €/unité - Livraison gratuite

- 5 Gargouilles (-43%) 19,99 €/unité - Livraison gratuite

- 10 Gargouilles (-57%) 14,99 €/unité - Livraison gratuite

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Contactez directement notre équipe Customer Success. 

De 9h à 18h00 du lundi au vendredi 

Mail : contact@les-gargouilles.com

Si votre colis est déjà en préparation, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler la commande. Dans ce cas , vous pouvez refuser la livraison à la présentation du transporteur pour que le colis nous soit retourné. Ensuite veuillez nous contacter pour nous expliquer la situation.

Dès le retour de votre colis à l'entrepôt, il faudra compter jusqu’à 7 jours pour vous faire rembourser.

Peut-on commander plus de 10 Gargouilles ?

Oui. Si vous souhaitez commander un volume important, contactez-nous directement sur contact@les-gargouilles.com et on se fera un plaisir de traiter votre demande. 

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez régler votre commande en ligne par carte bancaire. (Carte bleue, Mastercard, Visa, American Express). 

Vous avez aussi la possibilité de payer en 2-3 fois pour un montant supérieur à 100 euros. Le choix du paiement en plusieurs fois se fait à la dernière étape de votre commande juste après avoir choisi la méthode de livraison. 

Comment faire si mon paiement a été refusé ?

Pas de panique! Si jamais votre paiement a été refusé, veuillez d’abord vérifier si vous avez assez de fonds dans votre compte bancaire et que les plafonds de votre carte ne sont pas atteints. Vous pouvez ensuite contacter votre banque pour savoir d’où le provient vient. 

Comment fonctionnent les livraisons pour la France ?

Pour la France, vous serez livré par Colissimo ou Chronopost.

Les frais de livraisons sont de 4,99€ pour les commandes inférieures à 50€. La livraison est offerte à partir de 50€.

Les délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés. En période de soldes (Blackfriday par exemple), les délais peuvent être allongés de plusieurs jours. 

On me dit que ma commande est livrée, mais je ne l’ai pas reçue.

1) Vérifiez l’adresse de livraison communiquée.

2) Contactez le voisin ou gardien de l’immeuble car en cas d’absence, il se peut que le facteur ai transmis le colis à vos proches pour ne pas que vous ayez à vous déplacer au bureau de poste.

3) Vérifiez si votre commande n’est pas au bureau de poste.

4) Contactez notre service client du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 à l'adresse suivante : contact@les-gargouilles.com 

Quels sont les pays dans lesquels vous livrez ?

France métropolitaine et DOM TOM. Allemagne. Autriche. Belgique. Bulgarie. Chypre. Croatie. Danemark. Espagne. Estonie. Finlande. Grèce. Hongrie. Irlande. Italie. Lettonie. Lituanie. Luxembourg. Malte. Pays-Bas. Pologne. Portugal. République Tchèque. Roumanie. Royaume-Uni. Slovaquie. Slovénie. Suède. Suisse.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nos équipes en charge de la logistique emballent les commandes très rapidement. Cela signifie donc que nous ne pouvons pas y apporter de modification ou les annuler une fois que les commandes ont été traitées. Nous ne pouvons pas changer l’option de livraison, et l’adresse de livraison. Il vous reste toutefois la possibilité de vous rétracter pour nous renvoyer votre colis et vous faire rembourser. 

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Si vous venez tout juste d'effectuer votre commande, vous pouvez nous contacter.

Si votre commande est déjà traitée et expédiée, contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.

Colissimo. 3631. Du lundi au vendredi. 8h30 à 19h. Samedi. 8h30 à 13h.

Chronopost. 09 69 39 13 91. Du lundi au vendredi. 8h à 19h. Samedi. 8h à 12h.

Mondial Relay. 09 69 32 23 32. Du lundi au vendredi. 9h à 12h. 14h à 18h.

Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de ma commande.

Si vous n’avez pas reçu le mail de confirmation de commande, pensez à bien regarder dans vos spams ou courriers indésirables. S’il ne s’y trouve pas, peut-être que vous avez fait une petite erreur d’adresse email lors de votre commande. Il faut aussi savoir que si votre adresse email contient @laposte.net ou @neuf.fr, il se peut que votre confirmation de commande ait été bloquée. Ce problème n’est pas propre aux Gargouilles, mais nous faisons tout pour résoudre ce problème.

Puis-je vous retourner mon colis ?

Vous disposez d'un délai de rétractation de 30  jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Retour accepté si l’article est dans son état d’origine. Le retour n’est pas à la charge des Gargouilles. 

Contactez notre team Customer Happiness. De 9h à 18h. Du lundi au vendredi.

Mail. contact@les-gargouilles.com 

J’ai une erreur/un oubli dans ma commande.

S’il y a une erreur.

Toutes les commandes étant préparées manuellement, il se peut qu’il y ait des erreurs et on s' excuse par avance. N'hésitez pas à écrire directement a contact@les-gargouilles.com afin de nous faire part de ce petit malentendu. 

Si un produit est manquant. 

Contactez nous par email directement. 

Est-ce que ma commande a bien été expédiée ?

Nous préparons les commandes le plus rapidement possible (en 24-48h). Il se peut toutefois que nous prenions un peu de retard dans les périodes de promotions (comme au Black Friday). Dès lors que votre commande est prête à être expédiée, vous allez recevoir un email de confirmation d'expédition. Dans ce mail, il y a un lien suivi qui vous permet de localiser en temps réel la commande. Si après quelque jours, vous n’avez pas de nouvelles, contactez-nous!

Peut-on être livré en point relais ?

Pour le moment nous n’assurons pas les livraisons en point relais. Cependant, on y travaille.

Dois-je payer des frais de douane quand je suis hors de France ?

Il se peut que vous soyez soumis à des taxes et des taxes supplémentaires. Elles sont perçues par le pays de destination dès que le colis traverse la frontière. Les frais de dédouanement ne sont pas à la charge des Gargouilles. Les politiques douanières dépendent de chaque pays. Si vous souhaitez plus d'informations, vous pouvez contacter directement le service des douanes. Vous êtes responsable de l'importation des produits, il se peut donc que votre colis soit ouvert et inspecté à la frontière par les autorités douanières. 

Comment puis-je modifier mon adresse mail ?

Si vous voulez modifier votre adresse email, il faut nous contacter directement. 

Comment suivre ma commande/obtenir un numéro de suivi?

Pour suivre votre commande, il vous suffit simplement de cliquer sur le lien qui vous a été envoyé par mail suite à l'expédition de votre commande et de cliquer sur le numéro de suivi de l’email. 

J'ai un souci de livraison, que faire?

Si votre commande se trouve chez les transporteurs, vous pouvez les contacter directement. Si les transporteurs n’ont pas la réponse à votre question,alors n'hésitez pas à nous contacter à contact@les-gargouilles.com. On se fera un réel plaisir de vous aider ;)  N’oubliez pas de nous aider en nous donnant toutes les informations essentielles sur votre colis et le numéro de réclamation au transporteur. 

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison de ma commande ?

Deux options : 

1) La Poste vous laissera dans votre boite aux lettres, un avis de passage qui vous indiquera dans quel bureau de poste aller récupérer votre colis.

2) Si vous avez contacté, l’option chronopost livraison en 24h00, leur équipe vous contactera afin de programmer une livraison à une date ultérieure.

Comment obtenir un code de réduction ?

Si vous souhaitez obtenir un code promotionnel, vous pouvez aller directement sur instagram et taper le #gargouilles, et voir sous les posts de nos influenceurs. 

Inscrivez-vous à notre newsletter si vous souhaitez être au courant de toutes les offres promotionnelles sur nos différents produits. 

Est-ce que vous avez un programme de parrainage ?

Oui! Vous pouvez aller sur https://les-gargouilles.com/pages/refer-a-friend et suivre les étapes pour parrainer vos amis et votre famille!

Mon code promo ne marche pas, comment faire ?

Si le code promo ne marche, il y a de grandes chances qu’il soit expiré ou indisponible en ce moment! Vous pouvez nous contacter et on pourra vous en dire plus!

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